Anda telah menginvestasikan waktu dan upaya yang berharga ke dalam program akuisisi baru Anda. Anda telah meyakinkan bos Anda, dewan direksi, dan tim Anda tentang perlunya pemain baru. Sekarang Anda ditantang untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang sesuai dengan catatan tempel.
Anda tahu Anda memiliki akses ke pemain baru tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga tepat di bawah hidung pesaing Anda. Tapi mereka adalah pemain Anda. apa sekarang “Perusahaan dapat meningkatkan keuntungan setidaknya 25% dengan mengurangi perputaran pelanggan sebesar 5%” – Harvard Business Review.
Sasaran Anda sederhana: pertahankan pemain Anda bermain lebih banyak di kasino Anda sementara Anda membuat pemain mereka bermain lebih banyak di kasino jili online casino terbaik Anda. Sederhana? Ya. Mudah? Tentu saja tidak. Untuk melakukan ini, Anda benar-benar perlu memahami mengapa begitu banyak pemain yang cacat. Maka Anda akan tahu mengapa pemain Anda kekurangan dan tahu cara memperbaikinya.
Doktrin pengkhianatan adalah sebagai berikut:
1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika salah satu bagian dari database Anda kehabisan arsip. Tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak pernah malas dengan program akuisisi baru Anda. Namun, Anda dapat merencanakannya. Pastikan Anda selalu mengikuti aturan 80/20 dan mengetahui persentase database Anda yang menghasilkan proporsi pendapatan terbesar.
John Romero, direktur pemasaran basis data kasino, berkata: “Anda harus menganggap basis data pemain Anda sebagai pelarian. Pemain baru datang dari bawah. Ketika mereka menjadi lebih setia dan meningkatkan permainan mereka, mereka mulai menanjak. Naik. Dari Tentu saja, suatu hari mereka akan kehabisan dan lari.”
Terjemahan: Anda perlu membuat orang dalam pelarian untuk waktu yang lama dan terus berlari.
2. Mereka pergi.
Beraninya mereka. Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan mereka, menerapkan saran mereka, mengambil prasmanan keponakan Anda, memberi mereka tip ketika mereka lupa kupon mereka… Gugup. Anda dapat mencoba dan mengimplementasikan program aktivitas non-lokal/menengah untuk mencoba dan “tetap berhubungan” dengan mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin kembali secara teratur untuk mengunjungi teman dan keluarga, dan suatu hari, bahkan mungkin kembali.
Pikirannya sangat hebat. Bayangkan, Anda sedang jauh tapi masih mendapatkan email untuk membeli dari tempat favorit Anda. “Kami minta maaf Anda pergi, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan karena kami tahu teman dan keluarga Anda penting, kami menawarkan mereka juga. Ini sesuatu yang Didorong untuk memberi tahu Anda bahwa kami juga merindukanmu!”
Inilah masalah dengan mencoba kembali dengan pemain yang pergi… seberapa sering Anda berhubungan saat mereka bermain? Anda berisiko melakukan lebih banyak upaya untuk mendapatkannya kembali daripada yang Anda lakukan saat mereka ada di sana untuk mempertahankannya. Siapa yang akan memantau program? Berapa kali Anda mengirim email sebelum menyerah? Dan yang mengejutkan, tahukah Anda mengapa mereka pindah, keluarga…sakit…pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak mengenal tamu saat mereka ada di sini, kemungkinan sudah terlambat.
3. Pesaing Anda mencurinya.
Benar-benar? Anda bukan yang terbaik untuk menjaga pemain Anda? Anda tidak melihat itu datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk menarik pemain Anda…tidak ada negosiasi…tidak ada program penjualan rahasia…hanya kejutan…hmmm (apakah Anda membaca paragraf pertama #2?).
Apakah Anda yakin mereka tidak hanya datang ke kompetisi… dan tidak pernah kembali? Bagaimana pemenang kasino Anda yang terkenal menumpuk melawan mereka? Ingat betapa agresifnya Anda mendapatkan pemain baru? Tiga langkah sederhana. janji serahkan. Mengulang. Serius, apa yang terjadi? Aku akan tinggal juga.
4. Layanan yang buruk.
Wah…kehilangan pemain karena servis jelek atau ketahuan servis jelek… sakit banget. Layanan adalah apa yang memisahkan sambungan Anda dari sambungan mereka. Maksudku, kita semua menjual sihir yang sama, kan? “Ini $10… Anda tidak perlu menjadikan saya pemenang, cukup buat saya bahagia.” Dan sekarang saya mendengar kita tidak bisa melakukannya dengan benar?
Layanan buruk merugikan industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya dan Anda tidak selalu mendengarnya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Ini datang dalam berbagai bentuk, mulai dari anggota tim garis depan yang mendengar obrolan kosong, hingga operator PBX yang tidak mengangkat dering ke-5, hingga kios TITO ketiga rusak.
Luangkan waktu untuk mengemudi dan amati properti Anda. Duduklah di sebelah pemain, parkir mobil Anda di lemari, pergi ke garasi parkir pada tengah malam, lihat berapa lama tong sampah ini tetap kosong, berapa lama telepon saya berdering? Anda dapat memecahkan masalah yang Anda lihat dan dengar, tetapi Anda tidak akan pernah bisa memecahkan masalah yang tidak Anda ketahui. Yang ingin bertahan mengeluh, yang tidak pergi.